Términos y Condiciones

Última Actualización: 06 de julio de 2026

‍Versión: 3.0

Bienvenido a diio.

Estos Términos y Condiciones de Uso, junto con cualquier formulario de contratación, orden de compra, plan, propuesta comercial, acuerdo enterprise, política aplicable o documento incorporado por referencia, regulan el acceso y uso de los servicios provistos por diio.

Al crear una cuenta, acceder a la plataforma, contratar un plan, aceptar una invitación, utilizar cualquier funcionalidad de diio o hacer clic en “acepto”, usted acepta estos Términos en representación propia o de la organización para la cual utiliza los Servicios.

Si utiliza diio en nombre de una empresa u otra entidad, usted declara tener facultades suficientes para obligar a dicha entidad. En ese caso, las referencias a “Cliente”, “usted” o “su” se entenderán hechas a dicha entidad.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

“diio”, “nosotros” o “nuestro” se refiere a diio SpA y/o a la entidad relacionada que corresponda según el plan contratado, el país de facturación, el formulario de orden, la propuesta comercial o el contrato enterprise aplicable.

“Cliente” significa la persona natural o jurídica que contrata, accede o utiliza los Servicios.

“Usuario” significa cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder o utilizar los Servicios, incluyendo administradores, líderes, ejecutivos, observadores u otros roles disponibles en la plataforma.

“Usuario Grabador” significa un Usuario que graba, captura, conecta, sube o participa en conversaciones procesadas por diio, o que utiliza funcionalidades equivalentes que consumen un asiento pagado, según el plan contratado.

“Participante” significa cualquier persona que participa, aparece, interviene o es mencionada en una conversación, reunión, llamada, mensaje, correo, audio, video u otra interacción procesada por diio.

“Servicios” significa la plataforma, aplicación web, funcionalidades, extensiones, integraciones, APIs, bots, asistentes, espacios compartidos, herramientas de análisis, transcripción, mensajería, automatización, generación de contenido, sincronización con sistemas externos y cualquier otro producto, servicio o funcionalidad ofrecida por diio actualmente o en el futuro.

“Datos del Cliente” significa todo dato, contenido, archivo, grabación, transcripción, mensaje, metadata, información de CRM, información de calendario, audio, video, texto, configuración, output, reporte o material que el Cliente o sus Usuarios carguen, conecten, generen, transmitan, sincronicen o procesen mediante los Servicios.

“Outputs” significa los resultados generados por los Servicios, incluyendo resúmenes, compromisos, próximos pasos, correos sugeridos, mensajes sugeridos, reportes, insights, evaluaciones, señales, predicciones, análisis de desempeño, análisis de sentimiento, actualizaciones de CRM u otros resultados generados o asistidos por inteligencia artificial.

“Plan” significa la modalidad comercial contratada por el Cliente, incluyendo Starter, Business, Enterprise u otros planes que diio pueda ofrecer en el futuro.

“Formulario de Orden” significa cualquier documento, flujo de compra, cotización, propuesta, orden, contrato, aceptación online o acuerdo comercial que indique el plan, condiciones comerciales, entidad de facturación, duración, cantidad de asientos, servicios incluidos u otras condiciones aplicables.

2. Los servicios de diio

diio es una plataforma que utiliza inteligencia artificial para capturar, transcribir, analizar y estructurar conversaciones de negocio, incluyendo reuniones, llamadas, mensajes, correos, audios, videos y otras interacciones entre Usuarios y sus contrapartes.

Los Servicios pueden incluir, entre otras funcionalidades:

• grabación, carga o captura de reuniones, llamadas, mensajes, audios o videos;
• transcripción y análisis de conversaciones;
• generación de resúmenes, compromisos, minutas, follow-ups, mensajes y correos;
• identificación de dolores, objeciones, riesgos, oportunidades, stakeholders, presupuestos, próximos pasos y otros datos relevantes;
• playbooks, trackers, formularios, plantillas, reportes y configuraciones de análisis;
• evaluación de desempeño, calidad conversacional, adherencia a procesos, predicciones, señales y recomendaciones;
• sincronización, lectura, escritura o actualización de datos en CRM u otros sistemas conectados;
• espacios compartidos para que clientes, prospectos u otras contrapartes revisen información, compromisos o resúmenes;
• integraciones con herramientas de videoconferencia, telefonía, mensajería, correo, calendario, CRM, soporte, productividad u otros sistemas;
• APIs, extensiones, asistentes, bots, automatizaciones y funcionalidades futuras.

diio podrá modificar, mejorar, agregar, limitar, suspender o discontinuar funcionalidades de los Servicios en cualquier momento, de acuerdo con estos Términos y con los planes o contratos aplicables.

3. Planes y contratación

diio puede ofrecer distintos planes, incluyendo Starter, Business, Enterprise u otros planes futuros.

El alcance de cada plan puede variar en funcionalidades, límites de uso, integraciones, soporte, administración, roles, equipos, permisos, reportes, almacenamiento, automatizaciones, servicios profesionales, onboarding, customer success, condiciones de pago y otros atributos.

Starter es un plan self-service que puede contratarse mediante tarjeta de crédito u otros medios habilitados por diio.

Business puede contratarse mediante tarjeta, transferencia, factura u otros medios habilitados, según país, canal comercial o condiciones acordadas.

Enterprise puede estar sujeto a acuerdos especiales, contratos separados, condiciones de pago específicas, anexos de seguridad, acuerdos de tratamiento de datos, condiciones de soporte, onboarding, integraciones, servicios profesionales u otras condiciones particulares.

En caso de conflicto entre estos Términos y un contrato enterprise, formulario de orden, DPA, anexo de seguridad, propuesta firmada u otro acuerdo escrito suscrito por diio y el Cliente, prevalecerá el documento específico únicamente respecto de la materia en conflicto.

diio no está obligado a ofrecer todos los planes, funcionalidades o condiciones comerciales en todos los países, monedas, canales o segmentos de clientes.

4. Pruebas gratuitas

diio puede, a su sola discreción, ofrecer pruebas gratuitas, pilotos, créditos promocionales, descuentos, beneficios temporales o accesos limitados.

Las pruebas gratuitas no siempre estarán disponibles y podrán estar sujetas a límites de tiempo, volumen, funcionalidad, uso, usuarios, conversaciones, integraciones u otras restricciones.

Al finalizar una prueba gratuita, diio podrá suspender el acceso, limitar funcionalidades o requerir la contratación de un plan pagado para continuar usando los Servicios.

diio podrá modificar, terminar o restringir una prueba gratuita en cualquier momento, especialmente si detecta abuso, riesgo de seguridad, uso indebido, incumplimiento de estos Términos o uso que exceda el propósito razonable de evaluación.

5. Cuentas, acceso y seguridad

El Cliente es responsable de:

• mantener la confidencialidad de sus credenciales;
• administrar correctamente a sus Usuarios;
• asignar roles, permisos y equipos de forma adecuada;
• revocar accesos de personas que ya no deban utilizar los Servicios;
• mantener actualizada la información de cuenta y facturación;
• proteger sus sistemas, dispositivos, calendarios, CRM, correos, herramientas conectadas y credenciales de terceros;
• asegurarse de que sus Usuarios cumplan estos Términos.

El Cliente será responsable por toda actividad realizada desde sus cuentas, salvo que dicha actividad sea causada exclusivamente por una falla de seguridad imputable a diio.

El Cliente deberá notificarnos oportunamente si detecta acceso no autorizado, pérdida de credenciales, uso indebido o cualquier incidente que pueda afectar la seguridad de los Servicios.

diio podrá suspender, limitar o bloquear cuentas, Usuarios, integraciones o funcionalidades cuando razonablemente considere que existe riesgo de seguridad, uso indebido, incumplimiento contractual, impago, abuso, actividad fraudulenta, uso ilegal o afectación a la plataforma, a otros clientes o a terceros.

6. Usuarios, roles y asientos

Los Servicios pueden permitir la creación de distintos roles, equipos y permisos.

Salvo que el plan o contrato aplicable indique algo distinto, los asientos pagados corresponden a Usuarios que graban, capturan, suben, conectan o participan en conversaciones procesadas por diio, o que utilizan funcionalidades equivalentes que consumen asiento.

Un Usuario que participe como Usuario Grabador en más de un equipo consumirá, en principio, un solo asiento total, no un asiento por cada equipo.

Los líderes, administradores, observadores u otros roles que no graben conversaciones ni utilicen funcionalidades equivalentes podrán no consumir asiento, según el plan contratado y las reglas vigentes de diio.

En planes que permitan equipos, el Cliente podrá configurar equipos, miembros, líderes, ejecutivos, permisos y visibilidad. El Cliente es responsable de asignar correctamente estos roles y de controlar quién puede acceder a cada conversación, reporte, dato, integración o espacio compartido.

diio podrá actualizar la estructura de roles, permisos, asientos o funcionalidades de cada plan, manteniendo las condiciones comerciales acordadas durante el período contratado, salvo que el Cliente acepte nuevas condiciones o que el cambio sea necesario por razones de seguridad, cumplimiento, operación o evolución razonable del producto.

7. Pagos, facturación e impuestos

El Cliente deberá pagar las tarifas aplicables al plan, asientos, servicios, integraciones, add-ons, uso excedente, servicios profesionales u otras prestaciones contratadas.

Salvo que se indique lo contrario en el plan, formulario de orden o contrato aplicable:

• las suscripciones se pagan por adelantado;
• los planes se renuevan automáticamente por períodos sucesivos;
• los pagos pueden realizarse mediante tarjeta, transferencia, factura, proveedor de pagos, plataforma de billing u otro medio habilitado por diio;
• el Cliente es responsable de mantener medios de pago válidos y datos de facturación actualizados;
• las tarifas no incluyen impuestos, retenciones, cargos bancarios, comisiones de pago ni otros tributos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario;
• el Cliente será responsable de pagar los impuestos, retenciones o cargos aplicables según la ley correspondiente.

diio podrá utilizar entidades relacionadas, proveedores de pago o plataformas externas para facturación, cobro, procesamiento de pagos, emisión de documentos tributarios o gestión de suscripciones.

Si un pago es rechazado, una factura permanece impaga o existen montos vencidos, diio podrá suspender, limitar o terminar el acceso a los Servicios en cualquier momento, sin perjuicio del derecho a cobrar los montos adeudados.

8. Cancelación, terminación y no reembolsos

El Cliente puede cancelar su suscripción de acuerdo con los mecanismos disponibles en la plataforma, el flujo de pago, el contrato aplicable o mediante comunicación escrita a diio cuando corresponda.

Salvo que un contrato enterprise, formulario de orden o norma imperativa aplicable indique algo distinto:

• los pagos son no reembolsables;
• no se otorgarán reembolsos, créditos ni devoluciones por períodos parcialmente utilizados;
• la cancelación evita renovaciones futuras, pero no libera al Cliente de pagar montos ya devengados o adeudados;
• diio podrá terminar o suspender los Servicios por incumplimiento, impago, uso indebido, abuso, riesgo de seguridad, infracción legal o violación de estos Términos.

diio podrá terminar cuentas gratuitas, pruebas, pilotos, accesos promocionales o cuentas inactivas en cualquier momento.

Al término de la relación, el Cliente deberá utilizar las funcionalidades de exportación disponibles dentro del producto mientras su cuenta esté activa. diio no estará obligado a generar exportaciones especiales, formatos personalizados, respaldos extraordinarios o procesos manuales de extracción, salvo acuerdo escrito.

El Cliente podrá solicitar la eliminación de sus Datos del Cliente, sujeto a la Política de Privacidad, acuerdos de tratamiento de datos, contratos aplicables, obligaciones legales, retenciones necesarias por seguridad, respaldo, cumplimiento, defensa legal o continuidad operativa.

9. Uso de conversaciones, grabaciones, mensajes y datos de terceros

El Cliente es responsable de asegurarse de que cuenta con las autorizaciones, consentimientos, avisos, bases legales y permisos necesarios para grabar, capturar, subir, transcribir, analizar, compartir o procesar cualquier conversación, reunión, llamada, mensaje, correo, audio, video, archivo o interacción mediante diio.

Esto incluye, sin limitación, reuniones virtuales, llamadas telefónicas, reuniones presenciales, audios subidos manualmente, conversaciones de WhatsApp, LinkedIn, correo electrónico, mensajería, videoconferencia, soporte, ventas, recruiting, customer success, procesos internos u otros canales.

Cuando el Cliente utiliza funcionalidades de aviso o consentimiento disponibles en diio, el Cliente es responsable de configurarlas correctamente. Si decide desactivar, modificar u omitir dichos avisos, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad.

El Cliente no podrá utilizar diio para procesar conversaciones o datos obtenidos de forma ilegal, engañosa, no autorizada o contraria a derechos de terceros.

El Cliente no podrá grabar, cargar o analizar conversaciones en las que sus Usuarios no hayan participado legítimamente o respecto de las cuales el Cliente no tenga autorización suficiente.

diio podrá suspender o eliminar contenido, conversaciones, integraciones, cuentas o funcionalidades cuando razonablemente considere que el Cliente está procesando información sin autorización, vulnerando derechos de terceros o usando los Servicios de manera indebida.

10. Integraciones, sistemas externos y acciones en nombre del Cliente

Los Servicios pueden integrarse con herramientas de terceros, incluyendo plataformas de videoconferencia, telefonía, calendario, correo electrónico, mensajería, CRM, soporte, almacenamiento, productividad, inteligencia artificial, analítica, pagos u otros sistemas.

Al conectar una integración, el Cliente autoriza a diio a acceder, leer, procesar, sincronizar, escribir, actualizar, crear, enviar o modificar información en dichos sistemas, en la medida necesaria para prestar los Servicios y de acuerdo con los permisos concedidos por el Cliente.

diio no controla los servicios de terceros y no será responsable por su disponibilidad, cambios, errores, restricciones, políticas, costos, interrupciones, pérdida de datos, fallas de API, limitaciones de permisos o decisiones comerciales.

El Cliente es responsable de:

• revisar los permisos otorgados a diio;
• cumplir los términos y políticas de los servicios de terceros;
• mantener configuraciones adecuadas;
• verificar la información sincronizada;
• revisar los mensajes, correos, actualizaciones o acciones generadas antes de aprobarlas.

diio puede generar sugerencias, borradores, recomendaciones, actualizaciones o acciones propuestas. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las acciones que impliquen comunicarse con terceros, enviar mensajes, modificar CRM, registrar compromisos o ejecutar decisiones relevantes deberán ser aprobadas o configuradas por un Usuario autorizado del Cliente.

11. Inteligencia artificial y outputs generados

diio utiliza inteligencia artificial y otros sistemas automatizados para transcribir, resumir, clasificar, extraer, estructurar, predecir, recomendar y generar Outputs a partir de conversaciones, mensajes, datos conectados y configuraciones del Cliente.

El Cliente reconoce y acepta que los Outputs:

• pueden ser incompletos, inexactos o contener errores;
• pueden depender de la calidad del audio, transcripción, datos, contexto, configuración, idioma, canal, integración o comportamiento de los Usuarios;
• deben ser revisados por personas antes de ser utilizados para decisiones relevantes;
• no constituyen asesoría legal, financiera, laboral, comercial, médica, psicológica, tributaria ni profesional;
• no garantizan resultados comerciales, financieros, laborales, operacionales ni de cualquier otra naturaleza.

El Cliente es responsable de revisar, validar y aprobar cualquier comunicación, correo, mensaje, minuta, compromiso, actualización de CRM, reporte, recomendación, predicción, evaluación de desempeño o decisión derivada del uso de los Servicios.

diio puede mostrar métricas, predicciones, scores, evaluaciones, señales, análisis de desempeño, análisis de sentimiento u otros indicadores. Dichos resultados son herramientas de apoyo y no sustituyen el criterio humano, la gestión comercial, la responsabilidad profesional ni la toma de decisiones del Cliente.

diio no garantiza que el uso de los Servicios aumente ventas, mejore conversión, reduzca churn, cierre oportunidades, mejore forecast, aumente productividad, cumpla objetivos comerciales o produzca resultados específicos. Ciertos estudios, análisis, casos de éxito o benchmarks podrán mostrar resultados observados en determinados clientes o contextos, pero dichos resultados dependen del uso, adopción, configuración, calidad de gestión, procesos internos, equipo humano y condiciones particulares de cada Cliente.

12. Uso de datos para mejora del producto

El Cliente mantiene la titularidad sobre sus Datos del Cliente.

Salvo autorización expresa del Cliente, diio no utilizará contenido identificable de clientes empresariales, incluyendo grabaciones, transcripciones, mensajes, datos de CRM o conversaciones específicas, para entrenar modelos generales.

diio podrá utilizar datos agregados, estadísticos, derivados o anonimizados para operar, proteger, analizar, medir, desarrollar y mejorar los Servicios, crear benchmarks, detectar tendencias, mejorar modelos, evaluar calidad, generar estadísticas, desarrollar funcionalidades y fines similares, siempre que dichos datos no permitan identificar razonablemente al Cliente, Usuarios, Participantes, conversaciones o personas específicas.

El Cliente autoriza a diio a recopilar y analizar información de uso, rendimiento, errores, logs, métricas, patrones agregados, señales técnicas y datos operacionales necesarios para prestar, proteger, monitorear y mejorar los Servicios.

13. Privacidad y tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de diio se rige por la Política de Privacidad de diio, disponible en el sitio web de diio, y por cualquier acuerdo de tratamiento de datos o DPA que pueda aplicar.

El Cliente es responsable de cumplir las leyes de privacidad, protección de datos, telecomunicaciones, grabación, laborales, comerciales, consumidor, confidencialidad y cualquier otra normativa aplicable al uso que haga de los Servicios.

diio respeta y busca cumplir las leyes y estándares de privacidad aplicables, incluyendo, según corresponda, la normativa chilena de protección de datos, la Ley 21.719 de Chile, el GDPR, la LGPD de Brasil, la LFPDPPP de México, la Ley 1581 de Colombia y otras normas aplicables según el contexto, el país, el Cliente y los datos tratados.

Cuando diio procesa Datos del Cliente por cuenta de un Cliente empresarial, diio actúa de acuerdo con las instrucciones del Cliente y conforme a los documentos de privacidad y tratamiento de datos aplicables.

El Cliente no deberá cargar, conectar o procesar datos sensibles, categorías especiales de datos, datos de menores de edad, datos de salud, datos biométricos, información financiera altamente sensible, información protegida por secreto profesional u otros datos sujetos a protección especial, salvo que cuente con base legal suficiente y que dicho tratamiento sea compatible con los Servicios contratados y la normativa aplicable.

14. Seguridad

diio mantiene un programa de seguridad diseñado para proteger los Datos del Cliente contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Dicho programa puede incluir controles técnicos, organizacionales y administrativos, como controles de acceso, cifrado, monitoreo, registros, segmentación, revisión de permisos, gestión de incidentes, evaluación de proveedores y otras medidas razonables.

diio cuenta con certificación SOC 2 Type II o controles equivalentes, según disponibilidad y vigencia, y realiza pruebas de seguridad, revisiones técnicas y pentests de forma regular o periódica.

El Cliente reconoce que ningún sistema es completamente seguro y que diio no puede garantizar seguridad absoluta. El Cliente es responsable de configurar correctamente sus cuentas, Usuarios, permisos, integraciones y accesos.

diio podrá suspender o limitar el acceso a los Servicios si detecta riesgos de seguridad, vulnerabilidades, uso indebido, actividad anómala o amenazas a la integridad de la plataforma.

15. Proveedores, subprocesadores y terceros

diio podrá utilizar proveedores, contratistas, afiliadas, subprocesadores y servicios de terceros para prestar, operar, proteger, analizar, mejorar, facturar, soportar o desarrollar los Servicios.

Estos proveedores pueden incluir servicios cloud, infraestructura, inteligencia artificial, transcripción, comunicaciones, email, mensajería, pagos, analítica, monitoreo, soporte, CRM, seguridad, almacenamiento u otros servicios necesarios.

diio exigirá a dichos proveedores obligaciones razonables de confidencialidad, seguridad y protección de datos, de acuerdo con el tipo de servicio prestado y la normativa aplicable.

diio podrá cambiar, agregar o reemplazar proveedores o subprocesadores de tiempo en tiempo, siempre que ello no reduzca materialmente la seguridad general de los Servicios. En clientes enterprise, los cambios relevantes podrán estar sujetos a las condiciones del contrato o DPA aplicable.

16. Propiedad intelectual

diio y sus licenciantes mantienen todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, plataforma, software, tecnología, diseños, interfaces, infraestructura, modelos, prompts, playbooks base, trackers base, metodologías, know-how, documentación, marcas, logos, APIs, workflows, sistemas, analítica, mejoras y cualquier propiedad intelectual relacionada.

Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la tecnología o propiedad intelectual de diio.

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, diio otorga al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios durante el plazo contratado y únicamente para fines internos de negocio.

El Cliente mantiene todos los derechos sobre sus Datos del Cliente. El Cliente otorga a diio una licencia limitada para alojar, copiar, transmitir, procesar, analizar, mostrar, generar, modificar técnicamente y utilizar los Datos del Cliente en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener, soportar y mejorar los Servicios conforme a estos Términos y la Política de Privacidad.

El Cliente podrá utilizar los Outputs generados para su negocio interno, sujeto a estos Términos, la ley aplicable y los derechos de terceros.

Si el Cliente entrega sugerencias, comentarios, ideas, solicitudes de mejora, feedback o recomendaciones sobre los Servicios, diio podrá utilizarlos sin restricción ni obligación de compensación, siempre que ello no implique divulgar información confidencial del Cliente.

17. Uso aceptable y restricciones

El Cliente no podrá, ni permitirá que terceros o Usuarios:

• usar los Servicios de forma ilegal, engañosa, abusiva, discriminatoria, dañina o contraria a estos Términos;
• grabar, subir, transcribir, analizar o compartir conversaciones sin autorización suficiente;
• utilizar los Servicios para vigilancia abusiva, acoso, discriminación, persecución, manipulación o afectación ilegítima de personas;
• usar Outputs como única base para decisiones que produzcan efectos jurídicos, laborales, financieros, comerciales o significativamente relevantes sobre una persona sin revisión humana;
• cargar malware, código malicioso, virus, scripts destructivos o contenido dañino;
• interferir, degradar, vulnerar, escanear, atacar, sobrecargar o intentar acceder indebidamente a los Servicios;
• eludir límites técnicos, comerciales, de seguridad, uso, plan, asientos o permisos;
• compartir cuentas, revender accesos no autorizados o permitir uso por personas no autorizadas;
• realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, modificar, scraping, crawling, extracción masiva o acceso automatizado no autorizado;
• usar los Servicios para entrenar, mejorar, comparar, evaluar, destilar o desarrollar modelos, sistemas o productos competidores sin autorización escrita de diio;
• realizar model distillation, prompt extraction, extracción sistemática de outputs, benchmarking competitivo no autorizado o explotación de la plataforma para replicar funcionalidades de diio;
• usar los Servicios más allá de un uso razonable o fair use, incluso si no existe un límite técnico visible;
• intentar obtener acceso a datos, conversaciones, cuentas, integraciones o sistemas de otros clientes;
• ocultar identidad, falsificar permisos, manipular consentimientos o evadir mecanismos de aviso;
• usar diio para procesar datos sensibles sin base legal suficiente;
• infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad, confidencialidad, imagen, voz, secreto comercial o cualquier derecho de terceros.

diio podrá investigar, suspender, limitar, eliminar contenido, bloquear integraciones o terminar cuentas si razonablemente considera que existe incumplimiento de esta sección.

18. Confidencialidad

Cada parte podrá recibir información confidencial de la otra parte.

Se entenderá por información confidencial toda información no pública revelada por una parte a la otra que, por su naturaleza o circunstancias, razonablemente deba entenderse como confidencial, incluyendo información técnica, comercial, financiera, de producto, clientes, precios, seguridad, datos, conversaciones, estrategias, planes, know-how y documentación.

La parte receptora deberá usar la información confidencial únicamente para cumplir estos Términos o el contrato aplicable, protegerla con medidas razonables y no divulgarla a terceros salvo a empleados, contratistas, asesores, afiliadas o proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que sea pública sin incumplimiento, conocida legítimamente antes de recibirla, recibida de un tercero sin deber de confidencialidad o desarrollada independientemente sin uso de información confidencial.

La información confidencial podrá divulgarse cuando sea requerido por ley, autoridad competente, tribunal o proceso legal, siempre que, cuando sea legalmente posible, la parte receptora notifique a la parte reveladora con anticipación razonable.

19. Disponibilidad, soporte y cambios del servicio

diio hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios disponibles y funcionales, sujeto a mantenimiento, actualizaciones, mejoras, fallas, incidentes, servicios de terceros, fuerza mayor, seguridad, cambios técnicos o limitaciones operativas.

diio no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o permanente.

El soporte, tiempos de respuesta, canales, customer success, onboarding, servicios profesionales, integraciones especiales o niveles de servicio podrán variar según el plan contratado o contrato aplicable.

diio podrá lanzar, modificar, renombrar, rediseñar, limitar o discontinuar funcionalidades. Cuando un cambio material afecte significativamente el uso contratado por clientes pagados, diio intentará entregar aviso razonable cuando sea posible.

20. Servicios profesionales

diio podrá ofrecer servicios profesionales, onboarding, configuración, implementación, capacitación, soporte, integraciones, consultoría, migración, análisis, reportes u otros servicios adicionales.

Salvo que se indique lo contrario por escrito, los servicios profesionales no garantizan resultados específicos, adopción, métricas comerciales, revenue, conversión, forecast, retención, productividad ni éxito operacional.

Los entregables, configuraciones, playbooks, trackers, integraciones o materiales creados por diio como parte de servicios profesionales podrán basarse en tecnología, know-how, plantillas, metodologías o componentes preexistentes de diio, los cuales seguirán siendo propiedad de diio.

21. Garantías y disclaimers

Los Servicios se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”, salvo garantías expresas indicadas en un contrato aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, diio excluye toda garantía expresa, implícita, legal o de cualquier otra naturaleza, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad, exactitud, no infracción, confiabilidad, seguridad absoluta, resultados comerciales o ausencia de errores.

diio no garantiza que:

• los Outputs sean siempre correctos, completos o adecuados;
• las transcripciones sean perfectas;
• las integraciones de terceros estén siempre disponibles;
• las recomendaciones produzcan resultados esperados;
• los datos de CRM queden completos o libres de errores;
• el Cliente logre mejoras comerciales, operacionales, financieras o de desempeño;
• los Servicios sean adecuados para todos los casos de uso, industrias, regulaciones o países.

El Cliente utiliza los Servicios bajo su propio criterio y responsabilidad.

22. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, diio, sus afiliadas, directores, ejecutivos, empleados, agentes, proveedores y licenciantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares, punitivos, pérdida de utilidades, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de goodwill, pérdida de datos, interrupción de negocio, pérdida de ahorros esperados, daño reputacional, errores de decisión, pérdida comercial, costos de reemplazo, ni cualquier daño similar, incluso si diio fue advertido de la posibilidad de dichos daños.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de diio por cualquier reclamo relacionado con los Servicios, estos Términos o la relación con el Cliente no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a diio por los Servicios durante los tres meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo.

Las limitaciones anteriores aplican cualquiera sea la teoría de responsabilidad, incluyendo contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva, incumplimiento legal o cualquier otra teoría.

Nada en estos Términos limitará responsabilidad que no pueda limitarse por ley aplicable.

23. Indemnidad

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a diio, sus afiliadas, directores, ejecutivos, empleados, agentes, proveedores y licenciantes frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, multa, sanción, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, derivado de o relacionado con:

• uso de los Servicios por parte del Cliente o sus Usuarios;
• Datos del Cliente;
• incumplimiento de estos Términos;
• infracción de leyes aplicables;
• grabación, captura, carga, análisis o uso de conversaciones sin autorización suficiente;
• vulneración de derechos de privacidad, imagen, voz, confidencialidad, propiedad intelectual o derechos de terceros;
• uso de Outputs, reportes, recomendaciones, mensajes, correos o actualizaciones generadas mediante los Servicios;
• configuraciones, integraciones, permisos o acciones aprobadas por el Cliente.

24. Ley aplicable y resolución de disputas

Salvo que un contrato enterprise, formulario de orden u otro acuerdo escrito indique algo distinto, estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile, sin consideración a sus normas sobre conflicto de leyes.

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier disputa relacionada con estos Términos o los Servicios.

Si la disputa no puede resolverse amistosamente, y salvo acuerdo distinto por escrito, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago, Chile.

Para clientes enterprise, las partes podrán acordar mecanismos distintos de ley aplicable, jurisdicción, arbitraje o resolución de disputas en el contrato correspondiente.

25. Entidad contratante, facturación y contacto

La entidad principal proveedora de los Servicios es:

diio SpA
Las Bellotas 199, Oficina 62
Providencia, Santiago, Chile

Según el país, canal comercial, medio de pago, plan, formulario de orden o contrato aplicable, la facturación, cobro o procesamiento de pagos podrá realizarse mediante entidades relacionadas de diio, incluyendo entidades en México, Estados Unidos u otras jurisdicciones, o mediante proveedores de pago externos como Stripe, Paddle u otros.

El uso de una entidad de facturación o proveedor de pago distinto no modifica la titularidad de la plataforma, propiedad intelectual, operación de los Servicios ni aplicación de estos Términos, salvo que un contrato específico indique expresamente lo contrario.

Para consultas generales: info@diio.com

26. Cambios a estos Términos

diio podrá modificar estos Términos de tiempo en tiempo para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos, operacionales, de seguridad o de producto.

Cuando los cambios sean materiales, diio intentará notificar al Cliente mediante la plataforma, correo electrónico, sitio web u otros medios razonables.

El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigencia de los cambios constituirá aceptación de los nuevos Términos.

Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar los Servicios y cancelar su suscripción de acuerdo con el plan o contrato aplicable.

27. Disposiciones generales

El Cliente no podrá ceder estos Términos ni sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de diio, salvo en caso de reorganización corporativa, fusión, adquisición o venta sustancial de activos, siempre que el cesionario asuma las obligaciones aplicables.

diio podrá ceder estos Términos a una afiliada, entidad relacionada, sucesor, adquirente o en conexión con una reorganización, inversión, fusión, adquisición, venta de activos o cambio corporativo.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.

La falta de ejercicio de un derecho por parte de diio no constituirá renuncia a dicho derecho.

Estos Términos, junto con los documentos incorporados por referencia y cualquier formulario de orden o contrato aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso de los Servicios.

Ninguna disposición de estos Términos crea una relación de sociedad, joint venture, agencia, mandato, franquicia, empleo o representación entre el Cliente y diio.

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